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11.08

2018

告別快遞哥 良品鋪子門店可以喝著下午茶取包裹

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提到雙十一,你的印象是什么?滿屏的打折信息,擁擠的網絡,爆棚的快遞點……刺激而忙亂。

 

假如在下班路上有一家店,能夠讓你悠閑地喝杯咖啡,順便把剛下的訂單取走——這還是雙十一嗎?良品鋪子就用新零售工具,為消費者帶來了這樣一種雙十一新體驗。

 

 

新門店打造雙十一主題下午茶

 

雙十一有什么特色活動?答案是“打折”還是“黑科技”,代表了新舊零售兩個流派。零售創新,仍將是今年雙十一的關鍵詞。

 

11月8日,良品鋪子漢街藥圣廣場店正式開業。它是良品鋪子打造的雙十一新零售主題門店。這家面積約300平方米的店內,有零食區、花藝區、茶飲區及休閑區,跨界營造了鮮花與咖啡簇擁的氛圍。

 

 

同時,休閑區的墻面布置成梵高星空圖,與線上熱賣的雙十一定制新品——梵高IP九味星球酥呼應,在店內掃二維碼,就能進入電商平臺購買。如此線上線下結合,共同端出了一份歐式下午茶。

 

門店向線上要流量

 

良品鋪子門店市場部負責人介紹,2017年起,2000多家門店全部參與雙十一活動。而在今年,隨著新零售實踐漸入佳境,以及智能導購、數據銀行等新工具的加持,在雙十一期間,門店將更深度地與線上形成互動,相互引流。

 

不只線上的主題在門店得以落地,門店也在向線上要流量。門店店員會跟據會員的喜好,通過“智能導購”后臺在線上向他們精準推送商品鏈接,同樣可以體驗線上下單、線下提貨。

 

“從今年雙十一開始,很多訂單不用再等快遞哥送上門了。”上述負責人說。通過品牌號和智能導購,良品鋪子打通了從線上到線下的通路,2000多家智慧門店成為了雙十一的前置倉。而未來,在外賣與電商平臺打通后,消費者在雙十一等大促節點,就可以自主選擇門店、外賣和快遞三種到貨方式。

 

 

用戶是雙十一重資產

 

走進任何一家良品鋪子門店,店員在結賬時都會邀請顧客掃碼,成為品牌的“新零售會員”,并領取優惠券。截至目前,累計新增會員256萬人,“吸粉”能力在休閑零食行業位居第一。

 

而據電商平臺發布的雙十一消費者運營健康指標榜單顯示,良品鋪子綜合指數領先。這意味著在雙十一期間,無論在用戶及活躍用戶總數、關系加深程度、活躍度方面,良品鋪子的表現都不俗。

 

良品鋪子門店市場部負責人介紹,“智能導購”重構了店員與會員之間的關系。“店員前所未有地意識到,用戶是重要的資產。”無論是群發信息或一對一解答咨詢,店員的目標更加清晰、溝通質量也更高。

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