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04.13

2018

新零售由“物”到“人”,看良品鋪子怎么玩?

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在新零售的風潮下,良品鋪子通過兩年運行,構建了完整的全域顧客意見與建議反饋運行機制。再加上全網數據實時抓取,對用戶進行標簽化管理,再通過人工+智能換算數據模型,將問題分類整理。進而找到內部改善機會和消費者的行為趨勢變化,真正實現“用戶數據”驅動“業務變革”的發展。但良品鋪子在這場變革中,所投入的人力、物力以及時間成本,是一般中小企業所無法承擔的,那么是否意味著變革只能是大品牌專屬,中小品牌只能旁觀?米多大數據引擎以SaaS的方式為品牌商提供構建專有用戶賬戶體系和營銷一體化的在線化服務平臺,可讓中小企業付出很小的成本就搭建自己的用戶賬戶體系,對用戶進行持續經營,實現數字化轉型。

 

良品鋪子,第一個敢吃“新零售”螃蟹的企業

 

良品鋪子副總裁笑說道:與其說良品鋪子是做零食的,不如說是技術型公司更貼切點。確實,早些年,當大家還在討論如何成為一家新零售企業時,良品鋪子這家跑了12年的零食巨頭,已變成一個被熱議的新零售學習標桿。線上線下打通、全渠道融合、以用戶為中心,良品鋪子始終走在前沿。

 

在2017年全渠道做到終端零售收入突破60億,會員3700萬,門店2100家。3700萬會員是個非??植赖臄底?,相比60億的營業額而言,擁有大量的用戶數據,實現用戶數據資產私有化更是長挖不竭的一座“寶礦”。

 

 

用戶畫像是新零售這輛汽車的燃料

 

2017年被稱為“新零售年”,新零售被大咖們提出,且在短時間內擁有大量的成功案例,主要原因是新零售打開了新的契機,重新定義了“人、貨、場”,以人為核心,體驗為主導,讓品牌商無邊界溝通終端用戶。

 

新零售能向品牌商傳遞的是:人在哪里、店就開在哪;客戶喜歡什么東西,我該供什么貨;客戶買了什么,買了多少,客戶看了什么東西,看了多久。事實上,良品鋪子從剛開始就踐行“以人為核心”的經營理念,而新零售的出現,是升華。

 

數據顯示,2017年12月12日(即雙十二),良品鋪子當天銷售額突破8000萬,線下訂單90萬,口碑幫助商家發出1.4億張優惠券,當天就轉化了6500萬筆交易。

 

對于良品鋪子而言,口碑的價值不僅僅是引流、銷售額,而是對數據賦能和場景挖掘以及實現消費者用戶數據私有化上。

 

 

建立用戶賬號體系對抗新形勢,破繭成蝶

 

良品鋪子明白:線上平臺的大咖們,看似是在幫助品牌商經營全域用戶和獲取收集用戶,其本質就是讓更多的品牌商失去用戶,原因很簡單,因為用戶的數據并不是掌握在品牌商的手中,而是第三方平臺手中,構建‘馬其諾防線’,若品牌商想要用戶數據,還得花巨額來購買,對品牌商而言,不公平。

 

品牌商想要逃脫這個“困獸之斗”,唯一要做的正確的事就是要找到一個去中心化的平臺,為品牌商建立一套用戶賬號體系,將用戶聚攏到手中,實現用戶資產私有化才能勝讀綁定客戶關系,這個點上,良品鋪子可以稱得上是眾多品牌的先鋒模范了。

 

良品鋪子針對這3700萬的用戶進行多層次、多行為、多標簽的用戶管理。

 

一方面用賬號體系來將消費者聚攏到良品鋪子的平臺。

 

另一方面重視會員經營,通過大數據分析產品的走向,深入消費者研究,將消費場景和人群進行細分,從而預測不同的消費需求,不斷更快、更好、有盈利性地滿足客戶需求,提升用戶體驗感和口碑。

 

這實際上也是對新零售的透徹理解和踐行,良品鋪子的開發越來越以“用戶為中心”,而不是“以產品為中心”。在大數據時代,如果企業能擁有用戶數據,可以更透徹地分析消費者心理及行為,進行需求分析產品創新,實現精準決策及管理、精準營銷、提升運營效率等。

 

 

縱觀來看,無論是良品鋪子互聯網轉型大獲成功、阿里的新零售、還是騰訊的龐大帝國,它們都身上都有著相同的共性,那就是擁有賬號體系。先擱下這個不談,我們換個角度想想,百度、搜狐等平臺,它們的衰落在于沒有一個讓用戶天天惦念的賬戶。無論是平臺還是傳統企業,想要企業可持續發展,就必須建立以用戶為中心的賬號體系,將用戶數據收集到企業手上為己所用,實現用戶資產私有化再去談長遠規劃、發展。

 

如今,賬號體系變得格外重要,沒有賬號,壓根沒法從數據定義用戶,無法知道消費者在想什么。而且,隨著精準化營銷理念的興起,企業想從中分“蛋糕”就需要數據,而現在的數據來源不再是基于設備數據,而是基于人,識別一個人最靠譜的方式就是賬號。賬號體系的搭建將是DT時代的爆發點,不管新零售還是什么其他的新概念,都需要建立在賬號體系下。

 

一物一碼幫助傳統企業搭建用戶賬號體系

 

致力讓再小的品牌都有自己的大數據引擎

 

由米多倡導的一物一碼3.0將實現向“大數據引擎時代”全面進化,幫助品牌商收集用戶數據,構建用戶畫像,搭建用戶體系。一物一碼3.0正確的打開方式,是在”一物一碼”之后加上“一人”,每一次掃碼連通的掃碼者才是真正的消費人群。與交易數據、支付數據相比,類似“開蓋,掃碼得紅包、送積分”這樣的活動,只有真正的最終消費者才會接觸到。

 

顯然,一物一碼3.0的獨特之處,就在于打通了消費者“掃一掃”背后的數據鏈條,并基于消費者建立了用戶賬戶體系,一旦用戶掃碼,就會基于品牌微信公眾號建立起消費者的個人賬戶,幫助品牌統計到消費者的四類重要數據:

 

 

由此品牌商可以更了解消費者,展開更具針對性、更多觸點的營銷活動 。甚至,品牌廠商可以根據整體掃碼情況,預估消費者的實時消費情況,并由產品批次信息倒推成品庫存量,及原料庫存量,對組織生產產生價值。

 

總的來說,良品鋪子的成交量那么高和留存用戶之所以這么多,主要原因還是通過賬戶體系獲取用戶數據,并對數據進行分析,充分了解消費者的需求,從不同角度挖掘用戶需求。

 

在未來能夠在DT時代高效存活的企業,一定是在掌握用戶數據后,實現“客戶數據資產私有化”,在深度綁定客戶關系的前提下不斷提升客戶滿意度和忠誠度。

 

 

一物一碼技術首選米多,專業的去中心化第三方平臺

 

市面上80%的領先企業都選擇米多大數據引擎作為其“一物一碼智能營銷”的解決方案,實現企業防偽、防竄、溯源、粉絲聚攏等不同訴求,讓企業對終端用戶零距離溝通和深挖終端用戶的需求。

 

自成立以來已服務逾20000家品牌,可口可樂、維達、致美齋、九牧、韓后、恒大冰泉、茅臺、好迪、拉芳、格力、勁酒、大益茶、九江雙蒸等諸多知名品牌均是米多合作的客戶。米多有足夠米多專業、過硬的技術與大量的實踐案例,有足夠的實力幫助企業實現移動互聯網新零售轉型。

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